人行阿里地区中支打造“三心工程”传递金融服务温度

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近年来，人行阿里地区中支践行“支付为民”初心，围绕辖区老年人、残疾人、农牧民等特殊群体的金融服务需求，指导和支持金融机构加强产品和服务创新，推广“适老化、适藏化、人性化”产品，打造“暖心”“贴心”“真心”工程，传递金融服务温度。

加强网点建设，打造“暖心”工程。人行阿里地区中支指导辖区各金融机构针对老年群体，不断优化服务方式，提升厅堂服务水平，坚持传统服务方式和智能化服务创新并行，帮助老年群体跨越数字鸿沟。打造“浓情暖域”网点服务品牌，为老年客户提供“一站式”服务，切实提升老年客户金融服务的体验感和幸福感。

提供上门服务，打造“贴心”工程。辖区各金融机构针对行动不便或其他原因无法到场办理业务的客户，简化审批手续，提供“上门服务”，切实满足特殊群体的特殊需求。利用流动服务车、移动业务终端，提供上门开卡、密码重置、转账、宣传等综合服务，将金融服务送到家。结合近期老年群体防范电信网络诈骗意识淡薄的问题，通过进社区、进养老院、进寺庙等形式，把反赌反诈、安全支付等金融知识送上门，提高了老年人个人信息保护意识，守护老年人钱袋子。截至5月末，辖区银行累计开展上门服务超过150次，开展大型反诈宣传40余次，受益群众超万人。

创新服务载体，打造“真心”工程。针对年龄偏大和文化水平偏低的农牧民群体，人行阿里地区中支以助农取款服务点、金融综合服务站为依托，指导金融机构积极推进助农POS机升级，开发推广“汉藏双语”操作界面切换功能和具有“大字号”“语音助手”功能的关怀版掌上银行APP，全力满足农牧民群体实际需求，不断丰富金融服务内涵，增加藏文版掌上银行缴费、转账、账户查询等新功能，切实为特殊群体客户提供更加安全、便捷的金融服务，解决他们“急难愁盼”。